電話やメールだけでお見積もりは可能ですか？
はい、間取りが2DKまででしたら、電話やメールでほぼ正確な金額をご案内できます。お答えするのは、15年の経験の店長が担当しております。お部屋の状況を把握しているご本人さんからお問合せをいただきます。料金の算定は、階段などの搬出状況、どのようなゴミが多いか、ゴミの内容とゴミのようで決まります。お電話では、5～6分こちらからお聞きします。メールは、専用メールで少し項目が多いのですか、もれなくご記入いただくと、算定できるようになっています。
Q．現地に来ていただいてのお見積もりは有料になりますか？
はい、無料です。こちらの業界では、ほとんど無料見積りを行っております。当店も無料でのお見積りを行っておりますが、お客さまは、ご利用経験がない方が多いので、一応、お電話やメールで料金についてお話しし、ある程度のご予算をご理解いただいて、お伺いしております。
Q．見積もり後や依頼後のキャンセルは有料ですか？
はい、訪問でのお見積りは、確定では、ありません。見積もりの段階では、当然予約扱いになりません。現地に見積もりに来たからといって依頼を強いるようなこともありません。また、ご依頼後にキャンセルされる場合でも料金は、発生いたしません。ただ、ご予約いただいてのキャンセルは、少しでも早めにご連絡いただけると助かります。キャンセルは、当店では、年間1件あるかないかですが、キャンセルいただいても嫌な態度をとることはありませんので、ご安心ください。
Q．土日祝日や夜間のお見積もりは可能ですか？
はい、土日や夜間の現地見積もりも可能です。ただ、当店の特徴でもありますが、お客さまの料金を少しでもお安くできるようにと、専属の営業担当者を置いておりません。そのため、お伺いするには、作業の合間やこちらの時間が付く日時の調整を行っておりますので、ご協力をお願いします。
Q．お支払い方法は何がありますか？
はい、当店では、カード決済を導入しておりますが、カードリーダーが決済に必要ですので、事前らスタッフにお伝えください。原則完了時に、事前にお伝えした金額をご用意いただいて、当日お伺いした店長にお支払いいただきます。例外として、お振込みでお支払いいただくこともございます。料金が一部不足するお客さまには、3回までの分割払いも利用いただけます。分割でお支払いの場合は、事前に決済が必要ですので、あらかじめご相談ください。
Q.追加料金の発生しますか
はい、現地でお見積りした場合は、原則ありません。ただ、大量のゴミは、事前に中まで確認してお見積りできませんので、次のケースでイレギュラーの場合は、作業中に相談いたします。ゴミの中から、犬・猫の死体、大量にペットボトルの中に尿が入っている場合、扉が空かずにゴミの量が確認できないケースです。
お見積りの取り方と業者の決め方のポイント
電話では、なるべく丁寧に対応していただけるところが良いですね。電話は、直接、現場の分かる方が出るシステムとコールセンターが応対するケースがあります。どちらが良いか一概に言えませんが、直接質問に答えていただける担当者の方がすぐに解決するのでお客さまに与えるストレスは、少なくて済むようです。当社では、こちらのシステムを採用しています。お客さまの中には、電話の方が、ぶっきら棒、ため口でなどで不愉快になられたという声もちらほら耳にすることがありますが、仕事が立て込んでいたとしても好ましくありません。業者選定から外した方が無難といえます。
電話ですぐにお見積りを案内して頂ける業者が多い
お客さまが一番気になるのは、料金ですね。でも電話で料金が正確に見積もれるのは、多くありません。タンス、冷蔵庫などの少量の回収は、単品回収といわれますが、このような量が少ない場合は、品名・サイズなどをお伝えするとその場で算出して案内していただけます。数点の一般的な家財やゴミの処分をその場で計算できない、見積もりに伺うという業者さんもいますが、これは、少し不自然ですから、業者選定から外した方が無難でしょう。
電話見積金額の比較は、危険で注意しましょう
一軒家の家財処分や大量の不用品やゴミの処分もお電話で料金を聞く方が多くおります。家財丸ごと処分は、いくらぐらいですか? などですが、私たちも荷物の量や階段など作業状況などをなるべく細かにお聞きして、料金相場をご案内しております。実際に近い価格をなるべく答えるように努力をしていますが、やはり、現地を見ていないため概算の見積もりになります。実際には、10から20%の開きがおきます。
ここでお客さまに注意してほしいことは、電話でA社がいくら、B社がいくら、C社がいくら、A社が一番安かったから決めようというのは、概算見積もりで比較しているので参考になりませんので、注意してください。金額の確定は、現地での見積もりで決まります。
メールでのお見積りの活用の仕方
メールでは、仕事で忙しい方には、便利です。24時間連絡を取ることができますね。
ただ、メールでの見積もりは、電話より料金の見積もりに精度に欠けます。業者側から確認したいことがかけていることが多いからです。階段かエレベーターなのか、冷蔵庫は、5ドアか2ドアなのか、これらの情報が欠けていて見積もりを案内するなら、かなり、大雑把な見積もりを案内することになります。もし、メールでほぼ正確な見積もりを知りたいとき、何度かメールでやり取りを行うか、電話に出られる時間帯を記入し、その時間に電話でやり取りすると良いですね。また、メールに写真添付して見積もり依頼する人もおります。こちらもやはり正確な見積もりに欠けることが多いです。収納の中が見えないなど完全に全体の量を把握できないことがありますので、こちらも実際の金額と誤差が生じるとお考え下さい。
訪問見積りのポイントと業者選定のポイント
業者さんに来ていただき見積もりをしてもらう業者を闇雲に電話して呼ぶのではなく、サイトをある程度見て選んで連絡しましょう。現地見積りには、立ち会う日時の調整が大変です。お客さまに立会するお時間が自由に取れる方ばかりでもありません。また、業者側も専門の営業が常時待機しているわけではありませんから、指定した時間に都合よく合わせていただけるかは、少ないでしょう。複数社お見積りする場合は、重ならないように時間帯を工夫します。一般的な見積もりに要する時間は、30分程度です。ただ、多少の遅れなどを考慮して1時間ごとに予定を組むとよいでしょう。
業者の中に時間通り来ない、日時を変更するなどを行う方は、選定から外した方が無難です。
まとめ
- 電話相談は、丁寧に応対していただける業者を選びましょう
- 小ロットの場合は、電話で料金を出していただける
- 電話の料金は、あくまで参考価格で、電話での料金が安いからといって選定してはいけない
- メールでは、お電話で確認したいことがおきますので、電話出られる時間帯を記入しましょう
- 現地見積で遅れたり、日時変更を行う業者は、選定から外した方が無難です。
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